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淘宝客服技巧三十六计第一计:瞒天过海

作者:代运营小二 发表于2014-01-01
在上一篇的文章里,已经粗略为大家介绍了兵家三十六计,在接下来的时间,为大家讲解一下在淘宝客服技巧中如何运用这些计策来留住我们的买家,促成订单。但是有一点大家需要知道的,三
    在上一篇的文章里,已经粗略为大家介绍了兵家三十六计,在接下来的时间,为大家讲解一下在淘宝客服技巧中如何运用这些计策来留住我们的买家,促成订单。但是有一点大家需要知道的,三十六计固然是妙计,但是运用不当会造成反面效果的哦,大家一定要注意哦。好了,闲话就不多说了,进入我们淘宝客服技巧三十六计中的第一计:瞒天过海。
    三十六计中的瞒天过海,是指一而再再而三的进行伪装,从而迷惑对方,使其放松警惕,然后突然进攻,从而达到胜利的目的,这一计主要的作用是迷惑敌人,达到胜利,但是在我们淘宝客服技巧中,此计是不能用的,为什么这么说呢?作为淘宝上的卖家,最重要莫过于诚信,当客户有购买需求,来咨询我们客服的时候,如果我们运用瞒天过海这一计的话,会造成什么后果呢?我们下面可举个例子来看一下。
    例子:某位买家需要购买结婚龙凤褂    前提:需要手工款式
    对话开始:
    买家:您好,请问贵店有手工款式的龙凤褂吗?
    客服:您好哦亲,有的哦~
    买家:能为我推荐一款吗?价格适中一些的哦。
    客服:好的亲~您看下这款哦,纯手工款式(其实是机绣款式)的哦,做工精细,穿起来很好看的哦~
  (略去部分)
    买家:就这件吧,我拍了哦,尽快发货。
    从上面的对话我们可以知道买家的需求了,需要一套手工刺绣龙凤褂,但是如果店内没有,又不想使订单流失,很多客服们就会运用瞒天过海之计使买家成交,如果买家是对于龙凤褂了解不深的,可能一单就算是成功成交了。但是如果我们的买家也懂得相关的行业知识的话,又会怎么样呢?相信换来的可能是退货或者是差评哦。
    所以我们再面对客户真实需求的时候,应该如实的去根据客户的需求推荐相关的宝贝,并详细的介绍宝贝的参数,让买家充分的了解产品,如果是买家真正所需求的,这个订单还有可能跑掉吗?
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