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淘宝客服技巧三十六计第三计:“借刀杀人”

作者:代运营小二 发表于2014-01-06
在淘宝上买东西,因为宝贝的各种问题而退换货是很正常的流程,但是有的时候却不是卖家们想象的简单,我们今天所讲的这一计,就是卖家们最需要提防和最容易中计的:借刀杀人。
    在淘宝上买东西,因为宝贝的各种问题而退换货是很正常的流程,但是有的时候却不是卖家们想象的简单,我们今天所讲的这一计,就是卖家们最需要提防和最容易中计的:借刀杀人。
    兵法里面的借刀杀人,指的是自己本人不出面,而是借助他人之手,达到杀人的目的。在淘宝客服技巧里面的借刀杀人,则是一些比较刁钻的客人给我们客服出的难题,而且也是目前很多卖家很难提防的难题。下面我们举两个例子来看下哪些是属于买家们借刀杀人的范畴。
    例子1:购买易碎品,把责任推向快递。
很多人生活中都会需要用到一些玻璃制品或者陶瓷用品,例如像茶杯、咖啡杯等等。这些类型的宝贝,都是属于易碎品的行列,很多刁钻的买家们购买了之后,发现宝贝与自己的期望不一样,想要退换货,但是卖家一般有规定,非质量问题运费是买家承担的,但是一些刁钻的买家并不希望承担运费,于是就会想些方法来造成人为质量问题,然后联系卖家说有质量问题需要退货,并且拍照核实,把责任推给了快递,从而达到目的。虽然有些卖家知道其中原因,但是也只能哑巴吃黄连了。
    例子2:因服装码数不合适而故意造成质量损坏。
相信很多人都在淘宝上买过衣服吧,感觉怎么样?合自己的心意吗?在目前淘宝的店铺里,以服装的销售量和卖家为最多,购买的买家自然也就多。在淘宝上买衣服一般都是根据量身的尺寸来进行购买,衣服的尺寸一般都标准码数的,只是鉴于个人测量方法不同而导致偏差。很多买家在收到衣服之后,觉得码数不合适,会联系卖家退或者换货,通常非质量问题运费都是买家承担,但是有些个别买家不想自己出运费,然后想出一些小方法,制造一些人为质量问题,然后利用这些问题威胁卖家,不换货就差评或者投诉等等,卖家们面对这样的情况也只能无言以对。
    那些使用“借刀杀人”计策的买家们,卖家们可以说是日防夜防,但是还是防不胜防。虽说这种买家很不好,但是毕竟也只是少数。相信绝大部分的买家都是真诚的,唯有真诚的买家与卖家一起,才能更加走出一条和谐的电子商务道路。
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