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如何处理遭遇中差评?

作者:代运营小二 发表于2014-03-17
评价,是对于每一个开淘宝店的店家来说,是比较重要的一个环节,每一个卖家都希望自己的宝贝卖出以后,都能够得到买家的好评肯定,但是偏偏有时候却不能如愿,由于碰到产品的质量问题

  评价,是对于每一个开淘宝店的店家来说,是比较重要的一个环节,每一个卖家都希望自己的宝贝卖出以后,都能够得到买家的好评肯定,但是偏偏有时候却不能如愿,由于碰到产品的质量问题或者碰到职业的差评师,在毫无征兆的情况给予了中评或者差评,并且由于卖家的疏忽导致了评价生效,影响了店里的信誉并且造成损失。那么,对于我们卖家来说,应该如何处理遭遇中差评呢?

  要想及时处理中差评,首先我们就应该先检查我们的店铺是否存在中差评。所以,店长们应该对于已经成交但是未评价的订单进行实时的留意,做好跟踪订单的工作,直到买家进行评价。在买家进行评价的过程中,卖家收到的是中评或者差评,我们又应该怎么来对评价进行处理呢?

  首先,我们卖家可以先咨询买家了解给中差评的原因,然后和买家协商解决的方法,在中差评原因里面,有两类是属于比较重要的,也是卖家们需要重点留意。下面写一下遇到这类的中差评原因及处理方法。

  原因一:质量问题中差评

  很多买家在收到东西之后没有当场和快递验货就直接签收了,打开之后发现出现了商品损坏无法使用情况,然后就直接给差评。像这种的质量问题,我们首先应该联系买家,让买家提供货物的照片核实之后如果确实是质量问题,卖家可以帮助买家无条件退换货。倘若所出现的质量问题对于产品的使用不影响的话,可以和买家协商一下,返些小利让客户修改为好评。

  原因二:职业差评师的差评

  在淘宝上经营,卖家需要经常注意一些问题订单问题,经常会有一些未聊天就直接拍下的订单,卖家一般不会太留意,但是等收到差评之后才不知所措,其实这些情况,只要平时多加留意一下就能尽可能的避免的。例如遇到未聊过就直接拍下的订单,我们卖家可以查看买家购物信誉,如果信誉在于2星或者以上的,那么这个客户是基本没有问题;还有就是一个好评率,目前的卖家千牛软件可以查看每一个买家的购买好评率,对卖家的防范起到很好的作用。

  每一个卖家经营淘宝店铺都不容易,大家在努力经营的时候不要忘了防范小人的所为,最好是可以多去一些淘宝的官方平台学习,让自己的经营知识多巩固和多充实一些,小二希望大家都成功!

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