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提高店铺用户忠诚度的4个步骤

作者:代运营小二 发表于2014-03-14
店铺用户忠诚度,是指买家喜欢光顾某一个卖家的店铺,并且乐意在店铺内购买商品或者服务。主要来源于对于网店的服务满意程度,这是一个一环多扣的优势,一个用户的满意可以引来更多的

  店铺用户忠诚度,是指买家喜欢光顾某一个卖家的店铺,并且乐意在店铺内购买商品或者服务。主要来源于对于网店的服务满意程度,这是一个一环多扣的优势,一个用户的满意可以引来更多的潜在用户。从这里我们可以看出,一个店铺的用户忠诚度的重要性。那么对于我们小型卖家来说,应该怎么样来提高我们的忠诚度呢?

  第一:提供满意的服务,给用户留下好印象

  很多用户可能是第一次到你们店铺去购买商品,当他们存在购买欲望并且咨询客服的时候,订单基本就成功了一半了。当客人拍下的时候,做好货物检查工作,不能让商品的瑕疵造成客人的反感;发货之后,随时跟进好物流的信息,必要时及时回馈给客人,让客人觉得在你们店里买东西挺贴心的,那么下次自然还会来。

  第二:独特的装修吸引客户停留

  这是比较重要的一点,每一个店铺都需要重视店铺的装修,因为好的视觉效果能够让买家更加全面的了解你们的店铺和产品。最好是可以建立一些和买家们互动的交流区,经常与我们的老客人和新客人进行分享和交流,这样对店铺的体验度会更好,买家对店铺的印象会更深。

  第三:找到特殊的客户群体并培养

  每一个网店都有特定的商品或服务,换句话说,就是都有其特定的消费群体。例如,杜蕾斯官方微博早期粉丝不到5万时,频频引爆微博话题,使得这个账号的实际影响力远远超过其官方账号的粉丝数。早在某年的4月12日,新浪草根名微博“作业本”发了条恶搞微博:“今晚一点前睡觉的人,怀孕。”杜蕾斯官方微博旋即通过关键词搜索寻迹而至,留下评论:“有我!没事!!”这条微博把包括作业本在内的人都逗笑了。随后包括作业本回复并转发的两条相关微博共计被转发6000多次。除了与在自家账号上与粉丝互动外,杜蕾斯官方微博还频频在其他名人账号上留下痕迹,多数是相关内容,且回复诙谐风趣,为其赢得不少高质量粉丝。

  第四:注意联络感情以稳定顾客

  卖出了宝贝不是说就是完成了任务,最好是能够让客户商店中其他东西。设法记住每一位顾客的名字和需求,并适时通过多种方式(例如发:微博)询问他们商品使用情况及征求对网店的意见,会让客户感到关心和亲切。这是一种维系顾客的好方法。

  网店经营做到这一切并不费力,采用基于数据仓库的个性化服务就可以实现。但联络感情的服务务必要适时,否则很容易被认为是在发送垃圾信息,反而损害了与顾客的关系。最好能让顾客自己选择接受还是拒绝。这种联络感情的微博件还可以提供另外一些商品信息。

提高店铺忠诚度

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