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网购纠纷成难题 淘宝争议处理权利受质疑

作者: 发表于2013-12-12
淘宝争议处理机制,让人想起中世纪欧洲的“灰脚法庭”的仲裁方式,这种仲裁是由商人自发形成的商事纠纷处理方式。

今年的“双十一”,淘宝用350亿刷新了中国网购单日销售额,也刷新了全球国家网购单日销售额。但是,有数据显示 , 今 年 “ 双 十 一 ” 的 退 货 率 已 达25%,部分商家更高达40%。这部分退货问题,绝大多数是通过买家和卖家沟通协商进行处理,少数运用淘宝争议处理规范进行处理,走到司法程序的微乎其微。

现行的《淘宝争议处理规范》是2012年7月12日开始施行,是淘宝争议处理的主要标准,其中既有程序性规范,也有实体性规范,甚至还包括执行性规范,基本上囊括了争议处理的各个方面。

我们在网上看到了许多对该机制不利的评论,例如认为处理不公正、太霸道,甚至有人质疑淘宝是否应当拥有这样的权力。

淘宝的争议处理通常流程如下:

买家在淘宝交易成功后,将款项划转至支付宝平台,一旦出现争议,任何一方均可以请求淘宝客服介入。淘宝客服介入后,买家和卖家均可以在争议处理平台发表意见,上传相关凭证。淘宝客服根据双方的陈述和提交的凭证作出判断,其结果可能是不予处理、打款处理、退款处理。淘宝对争议做出处理后,有权通知支付宝公司按照处理结果将交易款项和(或)保证金的全部或部分支付给买家或卖家,或由卖家或买家按照处理结果将相关款项支付给买家或卖家。

总的来说,淘宝争议处理机制是以淘宝对支付宝平台上的交易款项的控制作为后盾、围绕着支付宝平台上的交易款项归属展开、由淘宝客服担任仲裁者的争议解决机制。

淘宝争议处理机制有优点

相比于传统的争议解决机制如诉讼、仲裁、人民调解等,淘宝争议处理机制的优点非常突出,具体表现在:

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